Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "19win" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 19win tại địa chỉ https://19win.app.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 19win.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các hoạt động cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng 19win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên 19win.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được 19win cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng biệt.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ Người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 19win từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ tại khu vực cư trú của mình.

2 Điều Kiện Tham Gia

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

19win nghiêm túc thực thi quy định về độ tuổi tối thiểu. Để đăng ký và sử dụng dịch vụ, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị hạn chế hoặc cấm tham gia các hoạt động cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.

2.2 Yêu cầu về địa lý

Dịch vụ của 19win được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại khu vực cư trú của họ. 19win có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng từ các khu vực bị hạn chế mà không cần thông báo trước.

2.3 Yêu cầu về thiết bị và kết nối

Người dùng chịu trách nhiệm tự trang bị thiết bị phù hợp (điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính) và kết nối internet ổn định để sử dụng dịch vụ. 19win không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh do thiết bị hoặc kết nối mạng của Người dùng.

3 Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Để trở thành thành viên của 19win, Người dùng cần hoàn tất quy trình đăng ký trực tuyến bằng cách cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu.

3.2 Tính chính xác của thông tin

Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký cũng như trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. Mọi thông tin sai lệch hoặc gian dối đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

3.3 Một tài khoản duy nhất

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 19win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

3.4 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). Người dùng không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào. 19win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 19win.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

19win hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây dành cho người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác
• Các phương thức thanh toán khác được 19win công bố theo từng thời kỳ

4.2 Quy định nạp tiền

Tất cả các giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Người dùng đã đăng ký trên 19win. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhận tiền nạp từ bên thứ ba. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trên trang nạp tiền của nền tảng và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4.3 Quy định rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược sau khi hoàn tất các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ (KYC).
• Số dư rút phải đáp ứng mức tối thiểu theo quy định hiện hành của 19win.
• Không có giao dịch nạp tiền nào đang trong trạng thái chờ xử lý.
• Tài khoản không đang trong quá trình điều tra hoặc bị hạn chế.

Tiền thắng cược từ các chương trình khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng. 19win có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

4.4 Chống rửa tiền

19win tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Nền tảng có quyền tạm giữ, điều tra và từ chối xử lý bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố. Trong trường hợp phát hiện vi phạm, 19win có nghĩa vụ báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

5 Quy Định Cá Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 19win phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể được công bố cho từng loại hình cá cược. Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối.

5.2 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống của 19win xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của Người dùng. Các lệnh cược chưa được xác nhận do sự cố kỹ thuật, mất kết nối hoặc bất kỳ lý do nào khác sẽ không được tính là hợp lệ. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lịch sử cược để xác nhận các giao dịch của mình.

5.3 Lỗi hệ thống và tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, 19win có quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc cho Người dùng. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của 19win đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Việc tham gia vào bất kỳ chương trình khuyến mãi nào đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận toàn bộ điều kiện của chương trình đó.

6.2 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Điều này có nghĩa là Người dùng phải đặt cược một số tiền nhất định (thường là bội số của tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

19win có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ tiền thắng cược nếu phát hiện Người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến lược cược có rủi ro thấp để hoàn thành điều kiện vòng cược, hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 19win:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
2. Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng 19win.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
4. Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của 19win để gian lận kết quả cược.
5. Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
6. Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
7. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
8. Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu của 19win.
9. Truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
10. Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật quốc tế có liên quan.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số các quy định trên có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư tài khoản và tiến hành các biện pháp pháp lý phù hợp.

8 Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 19win. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toà n bộ số dư còn lại trong tài khoản. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy bỏ khi tài khoản được đóng.

8.2 Chấm dứt do vi phạm

19win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo quy định của 19win.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Vì lý do bảo vệ an toàn hệ thống hoặc quyền lợi của người dùng khác.

8.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản được coi là không hoạt động nếu không có bất kỳ giao dịch nào (nạp tiền, rút tiền, đặt cược) trong vòng 12 tháng liên tiếp. 19win có quyền thu phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức phí được công bố trên nền tảng. Người dùng sẽ được thông báo qua email trước khi phí được áp dụng.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 19win không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do thiết bị, phần mềm hoặc kết nối internet của Người dùng.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của Người dùng.
• Nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 19win.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 19win đối với Người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

10.1 Cam kết của 19win

19win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ và nguồn lực để giúp Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi ngày để tránh lạm dụng.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn cho những Người dùng muốn ngừng hoạt động hoàn toàn.

10.2 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây trong hành vi cá cược của mình, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay lập tức:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể cho phép.
• Vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
• Không thể kiểm soát được thời gian và số tiền dành cho cá cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình và các trách nhiệm xã hội vì cá cược.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không thể cá cược.

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 19win, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và các tài liệu khác, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 19win hoặc các đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ 19win.

Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quyền sử dụng này sẽ tự động chấm dứt khi tài khoản của Người dùng bị đóng hoặc khi Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.

12 Thay Đổi Điều Khoản

19win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng trước khi có hiệu lực ít nhất 07 ngày làm việc.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của 19win sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày các thay đổi có hiệu lực.

13 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và 19win, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên nhận được thông báo tranh chấp bằng văn bản từ bên kia.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết bằng phương thức trọng tài hoặc tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Phán quyết trọng tài hoặc bản án của tòa án sẽ có giá trị chung thẩm và ràng buộc các bên.

14 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 19win qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng
• Telegram: @19winapp
• Zalo: 19win.app

Bộ phận hỗ trợ của 19win cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, đội ngũ Live Chat luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay lập tức, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.