Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

19win ("chúng tôi", "nền tảng") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại địa chỉ https://19win.app. Chính sách bảo mật này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc minh bạch, trách nhiệm và tôn trọng quyền riêng tư của người dùng.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập thông qua trang web, ứng dụng di động, và bất kỳ kênh giao tiếp nào khác giữa bạn và 19win, bao gồm email, live chat, Telegram và Zalo. Chính sách không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng của chúng tôi.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 19win, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn đang hành động thay mặt cho một tổ chức, bạn đại diện và bảo đảm rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi bạn đăng ký tài khoản, xác minh danh tính hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 19win, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập nền tảng 19win, hệ thống của chúng tôi tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật nhằm mục đích vận hành, bảo mật và cải thiện dịch vụ, bao gồm:

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Thông tin mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng, vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (không phải địa chỉ nhà chính xác).
• Dữ liệu hành vi: Trang bạn truy cập, thời gian sử dụng, tính năng bạn sử dụng, lịch sử tìm kiếm trong nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, lịch sử cược và kết quả trò chơi.
• Cookie và dữ liệu phiên: Xem chi tiết tại Mục 6 của chính sách này.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

19win sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích được xác định rõ ràng và hợp pháp sau đây:

1. Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý các giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược.
2. Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo tuân thủ quy định về tuổi tối thiểu (18+), phòng chống rửa tiền và các quy định pháp lý khác.
3. Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản của bạn.
4. Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
5. Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng để phát triển tính năng mới, tối ưu hóa giao diện và nâng cao trải nghiệm tổng thể.
6. Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, báo cáo theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.
7. Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ (chỉ khi bạn đồng ý nhận).

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

19win chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có cơ sở pháp lý hợp lệ. Tùy thuộc vào mục đích xử lý, chúng tôi dựa vào một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đã cấp phép rõ ràng cho chúng tôi xử lý thông tin của mình, ví dụ như đồng ý nhận thông tin tiếp thị hoặc chia sẻ thêm thông tin tùy chọn.
• Thực hiện hợp đồng: Khi việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa bạn và 19win, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
• Nghĩa vụ pháp lý: Khi pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu trữ hoặc cung cấp thông tin nhất định, như quy định về phòng chống rửa tiền hoặc yêu cầu từ cơ quan thuế.
• Lợi ích hợp pháp: Khi việc xử lý dữ liệu phục vụ lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc của bên thứ ba, miễn là lợi ích này không xâm phạm quyền lợi và quyền tự do cơ bản của bạn.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

5.1 Nguyên tắc không chia sẻ

19win khẳng định rõ ràng: chúng tôi không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Đây là cam kết cốt lõi của chúng tôi đối với người dùng.

5.2 Các trường hợp chia sẻ có giới hạn

Trong một số tình huống cụ thể và hạn chế, 19win có thể chia sẻ thông tin của bạn với các bên sau, chỉ trong phạm vi cần thiết:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp và rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác cung cấp hạ tầng đám mây, dịch vụ phân tích dữ liệu và công cụ hỗ trợ khách hàng đã ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 19win.
• Cơ quan pháp luật: Khi được yêu cầu bởi lệnh của tòa án, cơ quan điều tra hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Trong trường hợp khẩn cấp: Để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc sự an toàn của 19win, người dùng hoặc bên thứ ba khi cần thiết.

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng 19win. Cookie giúp chúng tôi nhận ra thiết bị của bạn, ghi nhớ tùy chọn và cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

6.2 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

6.3 Quản lý cookie

Bạn có quyền kiểm soát việc sử dụng cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động bình thường của nền tảng 19win. Chúng tôi khuyến nghị giữ nguyên cài đặt cookie mặc định để có trải nghiệm tốt nhất.

7 Bảo Mật Dữ Liệu

19win áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 19win được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit, đảm bảo không ai có thể đọc được thông tin trong quá trình truyền tải.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và số tài khoản ngân hàng được mã hóa bằng thuật toán bcrypt và AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Hạ tầng máy chủ được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa, hệ thống IDS/IPS và giám sát an ninh liên tục 24/7.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc thực sự mới được phép truy cập vào dữ liệu cá nhân của người dùng. Mọi truy cập đều được ghi lại và kiểm tra định kỳ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 19win tiến hành kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các đơn vị kiểm tra bảo mật độc lập.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích và có thể bắt buộc sử dụng xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản.

8 Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu

8.1 Thời gian lưu trữ

19win chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu xác minh KYC: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày tài khoản được đóng theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng: Được lưu trữ trong vòng 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Được lưu trữ theo thời hạn của từng loại cookie như đã nêu tại Mục 6.

8.2 Xóa dữ liệu theo yêu cầu

Sau khi tài khoản của bạn được đóng và hết thời gian lưu trữ bắt buộc theo pháp luật, 19win sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào — chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ những dữ liệu mà pháp luật yêu cầu phải lưu giữ.

9 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người dùng của 19win, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi:

10 Trẻ Em & Người Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của 19win hoàn toàn không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi pháp lý. Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận đã đủ 18 tuổi và chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua CMND/CCCD.

Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin đó và đóng tài khoản liên quan. Nếu bạn tin rằng chúng tôi đang lưu trữ thông tin của người dưới tuổi, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ.

11 Thay Đổi Chính Sách

19win có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về thực tiễn bảo mật, quy định pháp luật hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến bạn thông qua:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn, ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của nền tảng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 19win sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem xét định kỳ trang này để nắm bắt mọi thay đổi.

12 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 19win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 19win
• Telegram: @19winapp
• Zalo: 19win.app

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của 19win cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp về bảo mật tài khoản, vui lòng liên hệ ngay qua kênh Live Chat để được hỗ trợ tức thì, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.